Wij Britten zijn niet de beste om rond te shoppen of tonen over het algemeen onze ontevredenheid. Hoewel klagen vrijwel een nationale sport is, is het ondernemen van actie zeker niet zo.

Uit recent onderzoek is gebleken dat mensen vaker gaan scheiden dan overstappen van een bankrekening waar ze niet blij mee zijn, en hetzelfde geldt helaas voor zakelijke IT en communicatie.

Stuiteren in wereldwijde callcenters kan een lopend grapje zijn bij BT-klanten, maar deze reputatie voor slechte klantenservice kan ook binnensijpelen in BT's zakelijke aanbod, vooral voor het MKB. BT is eigenaar van het koper- en glasvezelnetwerk in de grond, toch??

Dus het kopen van telefonie en connectiviteit van iemand anders betekent gewoon meer oponthoud als er iets misgaat terwijl ze met BT omgaan, toch? Eigenlijk is dat niet altijd het geval.

Snellere foutresolutie

Bedrijven zijn ook ten onrechte van mening dat BT fouten beter zal beheren dan onafhankelijke serviceproviders (ISP's), omdat zij eigenaar zijn van het netwerk. In feite hebben ISP's nu gelijk toegang tot Openreach-netwerksystemen, met dezelfde zichtbaarheid als BT zelf.

Bovendien kunnen alleen zakelijke serviceproviders zich veroorloven deskundige support engineers in het Verenigd Koninkrijk in dienst te nemen, die vaak de diagnosetools gebruiken die beschikbaar zijn om problemen sneller op te lossen dan callcentermedewerkers in verre landen.

In wezen blijven organisaties in dit ongelukkige huwelijk met BT (ondanks de slechte service en de hogere prijzen) vanwege traagheid. Bedrijfsleiders en managers maken zich zorgen over het gedoe en de verstoring van verandering.

Maar de breedbandmigratieprocessen die door Ofcom worden aangemoedigd, betekenen nu dat het snel, eenvoudig en goedkoop is om over te schakelen naar een betere breedbandprovider. Het onderhouden van dezelfde telefoonnummers is meestal ook heel eenvoudig - en de beste onafhankelijke zakelijke serviceproviders hebben gespecialiseerde migratieteams bij de hand om alles probleemloos te doen.

Begin met winkelen

Als eigenaar van een bedrijf verdient en verwacht je niet wat witte handschoenen? In plaats van zich te voelen als een klein radertje in een zeer grote machine, hebben onafhankelijke aanbieders doorgaans een veel grotere nadruk op klantenservice.

Een goed beginpunt bij het beginnen met winkelen is om te zoeken naar een serviceprovider die eenvoudig de naam van de baas opsomt; toegang tot een mobiel telefoonnummer is een extra bonus. Als hun organisatie niet transparant en toegankelijk is, hoe kunnen ze dan mogelijk in staat zijn om uw bedrijf te helpen wanneer u ze het meest nodig heeft??

In veel opzichten is zaken een beetje zoals een huwelijk. Je hebt een beetje geven en nemen, veel vertrouwen en een wederzijds begrip nodig van wat nodig is om de relatie te laten werken.

Als je meer tijd besteedt aan het opruimen van de knelpunten in je telecontract dan aan je echte belangrijke andere, klinkt het alsof het tijd is om die echtscheidingsbrief eerder dan later uit te vaardigen.

  • Sandra Hine is de Director of Business Services van Timico. Ze richt zich op sales en klantenservice voor het midden- en kleinbedrijf.