Met slimme meters die tegen 2020 in alle huizen aanwezig zijn, heeft een nieuwe studie in opdracht van SQS, specialist in het testen van software, aangetoond dat Britse consumenten niet weten hoe deze nieuwe technologie hen ten goede zal komen, omdat ze geloven dat de echte begunstigden energieleveranciers zijn..

Uit de studie van Britse consumenten (uitgevoerd door YouGov) bleek dat meer dan een derde (37%) van de respondenten ervan overtuigd is dat slimme meters het meeste ten goede zullen komen aan energieleveranciers, terwijl slechts 28% zegt dat het de consument is die hiervan profiteert. Tegelijkertijd kijken respondenten naar hun energieleverancier voor betere energiebeheersing en gepersonaliseerde behandeling, waarvan er vele mogelijk worden gemaakt door slimme meting..

Een op de drie (27%) consumenten denkt dat het trackrecord van hun energieleverancier van onnauwkeurige facturering, slechte klantenservice en vertragingen bij het oplossen van problemen geen goed nieuws zijn voor succes met slimme meterimplementatie. 41% van de respondenten was het ermee eens dat nieuwe leveranciers die zichzelf willen bewijzen en niet worden tegengehouden door oude technologieën een betere service kunnen bieden.

De helft (52%) zou graag diensten, tarieven en aanbiedingen ontvangen die een weerspiegeling zijn van de manier waarop ze daadwerkelijk energie gebruiken, evenals verbeterde, gepersonaliseerde klantenondersteuning (22%). Ook bovenaan de verlanglijst staan ​​accurate facturen die ze kunnen vertrouwen (48%) en een duidelijk inzicht in wat de meeste en minst energie verbruikt (44%).

Wekoproep

De uitrol van de slimme meter is een wake-up call voor gevestigde energieleveranciers. Deze studie toont aan dat consumenten gerichte diensten met toegevoegde waarde willen en meer controle over hun energieverbruik, maar niet altijd vertrouwen op de levering van hun bestaande leverancier. Er heerst veel cynisme over de levensvatbaarheid van grote IT-projecten en 62% betwijfelt of slimme metingen in de verschuivende tijdschema's zullen plaatsvinden. Ondanks het cynisme is er een algemene wens van de klant naar de voordelen en voordelen die slimme meters zullen bieden.

De nieuwe slimme wereld zal grote hoeveelheden gegevens genereren en voor gevestigde leveranciers is het van vitaal belang dat zij over de goed presterende, geïntegreerde infrastructuur beschikken om de realtime gegevens die zij genereren, de hele dag, elke dag vast te leggen, te beveiligen en te benutten. Dit is het moment om alles te testen en het opnieuw te testen - of wendt u tot de experts die het voor u kunnen testen. Er zal geen tweede kans zijn om dit goed te krijgen.

Met de mogelijkheid om van leverancier te veranderen, nu eenvoudiger dan ooit tevoren, en de opkomst van nieuwe slimme meterechnologie aan de horizon, is de mogelijkheid voor early adopters om snel klanten te werven en marktaandeel te vergroten helder.

Het is echter van groot belang dat leveranciers, groot en klein, de tijd nemen om hun klanten voor te lichten over de voordelen van deze technologie om vertrouwen en vertrouwen te winnen in de aanloop naar de nakende uitrol en uiteindelijk de klantenbehoud te bevorderen..

  • Angus Panton is directeur van Power and Communications bij SQS